Terma dan Syarat we1wn – Panduan Lengkap Penggunaan Platform untuk Pemain Malaysia

1. Pengenalan & Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan platform we1wn, termasuk laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah jenama we1wn. Dokumen ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna") dan we1wn ("Platform", "kami").

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform we1wn, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk mematuhi semua terma yang dinyatakan di sini, termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang menjadi sebahagian daripada dokumen ini secara rujukan.

we1wn berhak mengemas kini atau mengubah suai Terma ini pada bila-bila masa. Notis perubahan akan dipaparkan di platform dan dikemas kini dengan tarikh berkuat kuasa terbaharu. Penggunaan berterusan platform selepas perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma baharu tersebut.

2. Kelayakan Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan we1wn, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran
• Warganegara atau pemastautin tetap Malaysia yang sah, atau individu yang dibenarkan secara undang-undang untuk menggunakan platform ini
• Tidak terdapat dalam senarai individu yang dilarang oleh pihak berkuasa berkaitan
• Tidak pernah diharamkan atau digantung akaun oleh we1wn sebelum ini
• Bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan sebagai ejen atau wakil pihak lain

we1wn berhak untuk meminta bukti umur dan identiti pada bila-bila masa. Sekiranya terdapat keraguan tentang kelayakan pengguna, we1wn boleh menggantung akaun sementara pengesahan dijalankan. Individu di bawah umur 18 tahun dilarang keras menggunakan platform ini dalam apa jua kapasiti.

3. Pendaftaran Akaun & Proses KYC

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja di we1wn. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan maklumat berbeza atau peranti berbeza — adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan beserta perampasan baki.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. we1wn tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada maklumat yang tidak tepat yang diberikan oleh pengguna.

Proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) adalah mandatori sebelum pengeluaran pertama dapat diproses. Dokumen yang mungkin diminta termasuk:

• Salinan MyKad atau pasport yang sah
• Selfie pengesahan memegang dokumen pengenalan diri
• Bukti pemilikan kaedah pembayaran (jika berkenaan)
• Bukti alamat semasa (jika diperlukan untuk pemeriksaan lanjut)

Maklumat akaun anda adalah sulit dan tanggungjawab untuk menjaga keselamatan kata laluan terletak sepenuhnya pada anda. Jika anda mengesyaki aktiviti mencurigakan dalam akaun, hubungi sokongan we1wn dengan segera.

4. Deposit, Pengeluaran & Dasar Kewangan

we1wn menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go, Boost dan GrabPay. Semua transaksi dilakukan dalam Ringgit Malaysia (MYR) tanpa sebarang penukaran mata wang.

Dasar Deposit:

• Deposit minimum adalah RM 10 melainkan dinyatakan sebaliknya
• Deposit dikreditkan ke akaun pengguna serta-merta atau dalam tempoh masa yang dinyatakan oleh penyedia pembayaran
• we1wn tidak mengenakan fi transaksi untuk deposit, namun penyedia pembayaran mungkin mengenakan fi mereka sendiri
• Dana deposit mesti digunakan untuk aktiviti permainan dan bukannya untuk tujuan penukaran wang semata-mata

Dasar Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 20 melainkan dinyatakan sebaliknya
• Pengeluaran melalui DuitNow biasanya diproses dalam masa tiga (3) minit pada waktu perniagaan biasa
• Pengeluaran mesti dibuat ke akaun atau dompet atas nama pengguna yang berdaftar sahaja
• we1wn berhak meminta pengesahan tambahan sebelum memproses pengeluaran yang besar atau luar biasa
• Pengeluaran tidak akan diproses jika keperluan pertukaran bonus belum dipenuhi

5. Peraturan Permainan & Keadilan

Semua permainan yang tersedia di platform we1wn dikendalikan mengikut peraturan permainan masing-masing yang ditetapkan oleh pembekal. Pengguna bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain.

Permainan berasaskan Penjana Nombor Rawak (RNG) diperakui oleh badan pihak ketiga yang bebas untuk memastikan keadilan dan kerawakan. we1wn tidak mempunyai kawalan atau keupayaan untuk mempengaruhi hasil mana-mana permainan.

Dalam kes gangguan teknikal atau kerosakan sistem semasa permainan sedang berlangsung:

1. we1wn akan menyemak rekod sistem untuk menentukan status permainan sebelum gangguan
2. Pertaruhan yang diletakkan sebelum gangguan dianggap sah dan akan diproses mengikut hasilnya
3. Jika hasil tidak dapat ditentukan, pertaruhan akan dikembalikan kepada pengguna
4. Keputusan we1wn dalam menangani pertikaian teknikal adalah muktamad

we1wn berhak untuk membatalkan dan menolak sebarang pertaruhan yang diragui atau yang melibatkan aktiviti penipuan. Kemenangan yang diperoleh melalui eksploitasi pepijat teknikal atau manipulasi sistem tidak akan dibayar.

6. Bonus, Promosi & Keperluan Pertukaran

we1wn menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama tawaran berkenaan. Terma umum yang dipakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

• Bonus tidak boleh ditukar secara langsung kepada wang tunai tanpa memenuhi keperluan pertukaran yang dinyatakan
• Keperluan pertukaran (wagering requirement) biasanya dinyatakan dalam gandaan (contoh: 10x bererti bonus RM 50 perlu ditukarkan menjadi RM 500 dalam pertaruhan)
• Hanya pertaruhan pada permainan yang layak dikira ke arah keperluan pertukaran — permainan tertentu mungkin dikecualikan atau menyumbang pada kadar yang berbeza
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan hanya boleh digunakan oleh pemilik akaun yang menerima bonus tersebut
• we1wn berhak membatalkan bonus yang disyaki diperoleh melalui penipuan atau penyalahgunaan

7. Tingkah Laku Dilarang

Pengguna we1wn dilarang keras daripada terlibat dalam aktiviti berikut:

• Membuka lebih dari satu akaun atau menggunakan maklumat orang lain untuk mendaftar
• Menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang alat yang tidak dibenarkan untuk bermain atau berinteraksi dengan platform
• Memanipulasi permainan melalui koordinasi dengan pemain lain (kolusi) dalam permainan berbilang pemain
• Mengeksploitasi pepijat teknikal atau kelemahan sistem untuk mendapatkan kelebihan tidak sah
• Membuat transaksi deposit dan pengeluaran berulang tanpa tujuan bermain yang nyata (pengubahan wang haram)
• Menyediakan maklumat palsu atau mengelirukan semasa proses KYC atau verifikasi
• Menggunakan platform untuk sebarang aktiviti haram di bawah undang-undang Malaysia
• Menyalahgunakan sistem bonus atau promosi melalui kaedah yang tidak dimaksudkan

Pelanggaran mana-mana peraturan di atas boleh mengakibatkan penangguhan atau penutupan akaun serta-merta, perampasan semua baki dan bonus, dan tindakan undang-undang jika bersesuaian.

8. Penangguhan & Penutupan Akaun

we1wn berhak untuk menggantung atau menutup akaun pengguna tanpa notis awal dalam situasi berikut:

• Pelanggaran Terma dan Syarat ini
• Pengesyoran aktiviti penipuan atau tingkah laku mencurigakan
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Atas permintaan pihak berkuasa berkaitan atau badan penguatkuasa undang-undang
• Tidak aktif selama 12 bulan berturut-turut (akaun tidak aktif)

Pengguna juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan we1wn. Sebarang baki yang layak akan dikembalikan setelah siasatan dan pengesahan selesai.

Untuk akaun tidak aktif yang melebihi 12 bulan, fi penyelenggaraan bulanan sebanyak RM 10 atau baki akaun (mana yang lebih rendah) mungkin dikenakan. Notis akan dihantar kepada pengguna sebelum caj ini berkuat kuasa.

9. Had Liabiliti & Penafian

we1wn menyediakan platform dalam keadaan "seadanya" dan tidak membuat sebarang jaminan eksplisit atau tersirat berkenaan dengan kebolehpercayaan, ketepatan atau ketersediaan berterusan platform.

we1wn tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian yang berpunca dari gangguan perkhidmatan, kegagalan teknikal atau masalah sambungan internet di luar kawalan kami
• Keputusan permainan yang tidak memuaskan pengguna — semua keputusan adalah muktamad berdasarkan sistem RNG yang diperakui
• Kerugian tidak langsung, kerugian khas atau kerugian sampingan dalam apa jua keadaan
• Tindakan pengguna ketiga yang mengakses akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk

Liabiliti maksimum we1wn kepada mana-mana pengguna adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

10. Pindaan Terma

we1wn berhak untuk mengemas kini, mengubah suai atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di platform, melainkan tarikh berkuat kuasa lain dinyatakan.

Untuk perubahan yang ketara yang mempengaruhi hak pengguna, we1wn akan memberikan notis sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum perubahan berkuat kuasa melalui e-mel yang berdaftar atau notifikasi dalam platform.

Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak Terma ini secara berkala. Tarikh kemas kini terbaharu dipaparkan di bahagian atas dokumen ini untuk memudahkan rujukan.

11. Permainan Bertanggungjawab

we1wn komited terhadap amalan permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu pengguna mengurus aktiviti permainan mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dari tetapan akaun anda
• Had Masa Bermain: Hadkan masa bermain harian anda untuk mengekalkan keseimbangan hidup yang sihat
• Jeda Akaun: Tangguhkan akaun anda untuk tempoh 24 jam hingga 6 bulan jika diperlukan
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk menutup akaun secara kekal tersedia melalui sokongan pelanggan

Permainan seharusnya menjadi aktiviti hiburan semata-mata. Jika anda rasa permainan mula mempengaruhi kehidupan harian, kewangan atau hubungan anda, sila dapatkan bantuan segera dan gunakan alat permainan bertanggungjawab yang kami sediakan.

12. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform we1wn secara amnya, pasukan sokongan kami sedia membantu anda.

• E-mel: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui ikon chat di sudut bawah platform
• Masa Respons: Pertanyaan e-mel dijawab dalam masa 24 jam; sembang langsung dalam masa beberapa minit

Untuk pertanyaan berkaitan akaun, sila sediakan nama penuh berdaftar dan nombor akaun anda untuk mempercepatkan proses.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsir mengikut undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui rundingan suci hati terlebih dahulu sebelum sebarang tindakan undang-undang diambil.